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Realizar un pedido
¿Cómo realizo un pedido?
En nuestro catálogo pulsar sobre la foto del producto que has elegido y después pulsa en "Pedir ahora". Se te ofrece la posibilidad de beneficiarte de ventajas y descuentos dándote de alta en nuestro Club rosacadaques (darte de alta tan solo te llevará unos minutos).
- Elige la población, día y hora.
- Completa el formulario de pedido.
- El paso final será el pago. Ten tu tarjeta a mano ya que necesitarás introducir los datos de la misma en nuestro sistema de pago seguro.
- Una vez que pulses sobre "validar" tu pedido este será confirmado.
¿Qué información necesito para realizar un pedido?
Antes de elegir una fecha y tramo horario de entrega asegúrate, dentro de lo posible, de que la persona que recibe el envío estará en casa. Te pediremos que indiques la máxima información posible para facilitar la entrega a nuestra empresa de reparto.
En el formulario de pedido se te pedirá que indiques:
- nombre, dirección y teléfono de destinatario.
- número/letra de puerta, piso, escalera, y cualquier otra observación que ayude al repartidor a encontrar el domicilio que indicas
¿Con cuanta antelación tengo que realizar un pedido?
Pago online
¿Cúales son los métodos de pago disponibles?
¿Puedo pagar con un cheque?
No aceptamos cheques bancarios como forma de pago
¿Qué debo hacer si mi pago no se confirma?
Si después de tres intentos el pago no ha sido aceptado, contacta nuestro servicio de atención al cliente para finalizar la realización de tu pedido.
Ten en cuenta que los datos de tu tarjeta bancaria no son guardados por el servidor. Tendrás que reintroducir los datos y detalles de tu pedido si no fue confirmado. Si el pago fue denegado por favor contacta con tu entidad bancaria.
Entrega
¿Entregáis en toda España?
Entregamos en toda España peninsular, Ibiza y Mallorca 9,95€ including VAT .
¿Realizáis entregas en otros países?
Sí, accede directamente a la web de los siguientes países:
Alemania: www.rosacadaques.de
Bélgica y Luxemburgo: www.rosacadaques.be
Francia: www.rosacadaques.com
Países Bajos: www.rosacadaques.nl
Reino Unido: www.rosacadaques.co.uk
¿Se puede realizar la entrega en un horario específico?
rosacadaques garantiza la entrega dentro de los tramos horarios que se indican al realizar el pedido. Es por esta razón que pedimos que te asegures, dentro de lo posible, de la presencia del destinatario en la dirección indicada durante el tramo horario elegido.
¿Es posible realizar la entrega en domingo y festivos?
No realizamos entregas en domingos y festivos.
Seguimiento del pedido
Cometí un error en el nombre, dirección o fecha de entrega. ¿Qué debo hacer?
rosacadaques compone y expide tu pedido casi instantáneamente. Por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo más rápidamente posible para poder realizar los cambios necesarios antes de que tu pedido salga a reparto. Ten a mano por favor los datos de tu pedido para que nuestros compañeros de atención al cliente te puedan atender rápidamente.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de la entrega de mi pedido?
Será informado cuando nuestro pedido abandone nuestras instalaciones y sea entregado a la empresa de reparto. Recibirás un enlace de la compañía de transportes al estado de tu pedido.
El producto no se corresponde con mi pedido (tamaño, composición, accesorios) ¿Qué debo hacer?
En el caso de que el envío no se corresponda con tu pedido, rosacadaques se compromete a buscar y encontrar una solución. La fotografía de tu pedido tomada justo antes de su expedición tiene este propósito. Por favor comprueba con destinatario que se ha recibido el producto de tu pedido antes de inerponer la queja o reclamación. rosacadaques tratará seriamente tu queja o reclamación y se compromete a encontrar una solución a la misma.
He recibido un envío de rosacadaques o un mensaje de la empresa de reparto
No sé quién realiza el envío. No encuentro nombre o mensaje dentro de la caja.
Los envíos llevan una tarjeta, con mensaje si el remitente lo ha querido, que puede estar en el fondo de la caja. Si no la encuentras contacta nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido que hay impreso al pie de la tarjeta. Si en el pie de la tarjeta no aperece nombre de remitente junto al número de pedido esto significa que el remitente quiere permanecer anónimo y rosacadaques ha acordado no divulgar sus datos personales.
Tengo un mensaje de la empresa de transportes en mi buzón de casa
Esto significa que el repartidor ha estado en tu domicilio pero no ha podido entregarte el pedido. Contacta con la compañía de reparto en el número que se indica en la nota
¿Qué debo hacer si el envío está dañado?
Si la caja está dañada ábrela y comprueba el estado del contenido. Si este también está dañado contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido que consta en el pie de la tarjeta/dedicatoria.
Nuestros productos
¿Realizáis bouquets de novia?
¿Componéis bouquets para funerales?
¿Es posible personalizar el producto?
Cada semana nuestro catálogo es actualizado acorde a la temporada y calendario. Es por esto que siempre verás disponibles más de 15 productos diferentes. El texto descriptivo del producto está realizado acorde a la naturaleza y origen del mismo. Nuestro catálogo está orientado a composiciones de temporada que pueden ser adaptadas a todas las ocasiones.
rosacadaques no dispone en España de tiendas físicas a pie de calle.
Servicios adicionales
¿Qué servicios están incluidos en mi pedido?
Sin ningún cargo adicional puedes elegir estas tres opciones al realizar tu pedido.
- Escribir una dedicatoria,
Ofertas y promociones
Las ofertas promocionales son especiales "no catalogadas" ofertas seleccionadas exclusivamente para los miembros de club rosacadaques.es.
¿Cómo puedo beneficiarme de las ofertas?
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En cada una de nuestras ofertas recibidas por email verás un enlace (generalmente al prnicipio del email: "Para ver correctamente este mensaje: accede a la versión online". Pulsando en este enlace serás redireccionado directamente a la oferta en cuestión. Si el problema continua comprueba que tu ordenador permite este tipo de enlaces o contacta con nuestro servicio de atención al cliente. .
La oferta y/o promoción no está disponible
Por favor ten en cuenta que nuestras ofertas tienen un límite en el tiempo y/o las existencias disponibles. Cuando una oferta ya no está disponible serás redireccionado a nuestro catálogo principal.
Tengo un cheque regalo. ¿Cómo lo utilizo?
En la página de pago, en la sección "cheques regalo y códigos descuento" , introduce tu código. NB: Un código descuento no puede ser utilizado junto a otras ofertas, no es reembolsable y puede ser utilizado en tantos pedidos desees realizar durante su periodo de vigencia. Solo es válido para ser utilizado en la web que lo ha expedido. .
Mi cheque regalo no funciona
tengo un código de descuento ¿Cómo lo utilizo?
En la página de pago, en la sección "cheques regalo y códigos descuento" , introduce tu código. NB: Un código descuento no puede ser utilizado junto a otras ofertas, no es reembolsable y puede ser utilizado en tantos pedidos desees realizar durante su periodo de vigencia. Solo es válido para ser utilizado en la web que lo ha expedido.
He olvidado introducir mi código de descuento
Todos los descuentos deben ser validados antes de realizar el pago ya que después no se podrían validar de forma retroactiva.
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