Politique de confidentialité

Rosa Cadaqués est soucieux de la protection des données personnelles. Il s’engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles.Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté
https://www.cnil.fr/.

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Les données personnelles collectées sur le site https://www.rosacadaques.com ou lors de vos commandes par téléphone ou courrier sont traitées par : SARL au capital de 10 000 euros
195 Chemin de la Passio Vella (66000) PERPIGNAN – FRANCE .

Pourquoi Rosa Cadaqués collecte mes données personnelles ?

Rosa Cadaqués utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes

La Gestion des commandes et de la relation client

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons,les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des Espaces clients, le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits.

Le paiement de vos commandes.

Lorsque vous payez sur nos sites, vos paiements sont sécurisés. Rosa Cadaqués ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement, la banque CIC, qui permet de garantir la sécurité des paiements.Paiement à l’achat :
Lorsque vous payez une commande, la carte ayant servi au paiement n’est pas conservée par nos services.

La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons

Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons.
Par exemple : nous vous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d’intérêts.

La sécurité de notre site

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter, d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d’intrusion informatique ou toute violation des conditions d’utilisation de nos Services.

La personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée)

Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre site ou sur ceux de nos partenaires. Vos données peuvent être croisées avec des données de navigation et autres informations collectées à l’occasion de nos relations avec des partenaires (ex : société proposants des services de remarketing, google…), et rendues pseudonymes avant toute utilisation, comme votre tranche d’âge ou votre sexe aux fins de dresser votre profil d’utilisateur et y associer des centres d’intérêts à partir desquels des publicités seront servies pour le compte de partenaires annonceurs.

La connaissance client et les statistiques et performances de notre site

Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque ou par un message d’alerte lors de la validation du formulaire que vous remplissez.
Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d’autres informations peuvent être transmises par des partenaires.

Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :vous créez votre Espace client sur nos sites

vous vous inscrivez à notre newsletter
vous effectuez une commande sur notre site
vous naviguez sur notre site et consultez des produits
vous participez à un jeu ou un concours
vous contactez notre Service Client
vous consultez nos publicités

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

Les informations et newsletters

Emails de service

Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l’exécution de votre contrat (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis…).

Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous aurait exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales.

Par exemple : vous pourrez recevoir ponctuellement les informations nécessaires à l’exécution et la bonne gestion de vos commandes.

Newsletters Rosa Cadaqués

Suite à la création de votre espace client et si vous avez donné votre consentement, vous pourrez recevoir des informations et offres de Rosa Cadaqués par communication électronique (email, sms…). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l’actualité de Rosa Cadaqués sur les produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés, ceux que vous avez récemment consultés ou les nouveautés.

Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.

Courrier postal

Si vous avez donné votre consentement, vous pourrez recevoir des offres et informations par courrier, de la part des sociétés du groupe et des partenaires commerciaux.

Contact téléphonique

Si vous ne vous y êtes pas opposé (hors prospection par automate d’appel qui sera soumis à votre accord express) vous pourrez être contactés par nos opérateurs ou des partenaires pour vous proposer des offres et services en lien avec ceux que vous avez achetés.
Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.
Bases légales des traitements

Parmi les bases légales applicables :

Le consentement

vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic ….). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, soit en vous désabonnant dans le bas d’un email, soit dans votre l’espace « Mon compte ».

L’intérêt légitime

Rosa Cadaqués a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à Rosa Cadaqués.

La loi

le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
Durées de conservation

La plupart des données (par exemple informations de votre Compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple Partage des données au sein de Rosa Cadaqués à des fins de connaissance client archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …). Passé ce délai, elles seront supprimées.

ModifierFinalité du traitement Base légale Durée de conservation en base opérationnelle Archivage Observations utiles
Gestion des commandes de produits ou services Contrat 5 ans à compter de la dernière activité 5 à 15 ans Un client est actif par exemple lorsqu’il procède à un achat, se connecte à son Espace client ou tant qu’un contrat ou une garantie est en cours.
Utilisation de l’Espace Client Rosa Cadaqués Contrat 5 ans à compter de la dernière activité Un client est actif par exemple lorsqu’il procède à un achat, se connecte à son Espace client, ou tant qu’un contrat ou un événement est en cours dans son espace client.
Personnalisation de nos services (emails, recommandation de produits sur notre site…) Contrat 200 dernières vues pour la recommandation sur site. 3 ans à compter de la dernière activité pour les emails
Envoi de messages par email ou sms (prospection commerciale électronique) Consentement Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans votre espace client.
Partage des données au sein de Rosa Cadaqués à des fins de connaissance client Consentement Vous pouvez signaler à tout moment votre opposition au partage des informations au sein du groupe Rosa Cadaqués en le signalant dans le formulaire de contact Rosa Cadaqués
Publicité ciblée /profilage publicitaire Consentement 13 mois à compter du dépôt des cookies publicitaires. 2 ans Vous pouvez gérer les cookies publicitaires conformément aux indications de la page d’information cookies
Prévention de la fraude Intérêt légitime 3 ans à compter de l’inscription sur une liste d’alerte 2 ans

Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l’annulation de votre commande ou à l’inscription sur une liste d’alerte.
Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement Loi 15 mois article L133-24 du Code Monétaire et Financier. Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé
Conservation de la carte bancaire dans le portefeuille électronique pour les achats ultérieurs Consentement Jusqu’au retrait du consentement ou la durée de validité de la carte bancaire

Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé

Qui sont les Destinataires de mes données ?

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) auxquels Rosa Cadaqués fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l’exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.

Pour le ciblage publicitaire

Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires, telles que profils clients (données sociodémographiques), cookies ou identifiants techniques sans qu’il leur soit possible de vous identifier de façon nominative : à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire).

Pour améliorer notre connaissance client

Pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable …) et vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez. Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la page d’information sur les cookies.

Comment exprimer mes choix sur l’usage de mes données ?

Nous travaillons activement à l’amélioration de notre gestionnaire de choix accessible dans votre Espace client afin de vous permettre de mieux contrôler l’usage de vos données.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant : –

lors de la création de votre Espace client via les cases ou liens d’opposition dédiés – ensuite à tout moment
En ligne en vous rendant dans votre Espace client rubrique « Mes informations personnelles »
Via le formulaire de contact : https://rosacadaques.com/nous-contacter

Par courrier à l’adresse :


Si vous procédez via le formulaire de contact en ligne ou par courrier, il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer.
Vous pouvez également gérer vos cookies en vous rendant dans le gestionnaire des cookies situé sur la page d’information cookies ou sur les sites internet ci-dessous:

http://www.networkadvertising.org/choices/
http://www.youronlinechoices.com/
Quels sont mes droits au regard de l’utilisation des données personnelles ?

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » via le formulaire de contact

Nous contacter

ou par courrier :

contact@rosacadaques.com

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Certaines demandes d’exercice de vos droits (droit d’accès) devront être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’ 1 mois suivant la réception de la demande.

Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr

Qu’en est-il des données personnelles des mineurs ?

Les services de Rosa Cadaqués ne sont pas destinés aux Mineurs, en conséquence Rosa Cadaqués ne traite pas des données concernant spécifiquement les mineurs. Par exemple nous ne créons pas de profil marketing en lien avec des mineurs. Il appartient aux parents et à toute personne exerçant l’autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser les services de Rosa Cadaqués.

Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire?

Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter la publicité à vos besoins et centres d’intérêt sur nos sites ou ceux de partenaires. Nous vous invitons à consulter la rubrique Cookies pour obtenir des informations détaillées sur l’utilisation des cookies et autres technologies comparables et voir les possibilités de choix dont vous disposez.

M1. Le cookie est un bloc de données qui sert à enregistrer des informations relatives à la navigation de l’utilisateur d’un site web. Un cookie est un fichier texte déposé sur l’ordinateur de l’Utilisateur lors de la visite d’un Site ou de la consultation d’une publicité. Ils ont notamment pour but de collecter des informations relatives à la navigation sur les sites et d’adresser des services personnalisés. Dans l’ordinateur de l’Utilisateur les cookies sont gérés par son navigateur internet. Vous pouvez à tout moment refuser les cookies. Nous vous informons que si votre ordinateur est programmé pour refuser les cookies vous ne pourrez pas effectuer d’achats ni profiter des fonctions essentielles de notre site. Nous déclinons donc toute responsabilité pour les conséquences liées aux fonctions « dégradées » auxquelles vous aurez accès.

Cookies tiers : Nous vous informons que la Société ROSA CADAQUES FRANCE n’a aucun accès et ne peut exercer aucun contrôle sur des cookies tiers.

Cookies particuliers : Le cookie : Google Analytics est déposé sur votre terminal pour la collecte de données «pseudonymisées » de navigation et leur combinaison avec d’autres données de navigation pour afficher un contenu publicitaire pertinent et/ou afficher des opérations marketing et établir les facturations associés. La Société *** est responsable du traitement de ces données.

PROCEDURE A SUIVRE AU CAS OU VOTRE NAVIGATEUR REFUSE LES COOKIES :

Internet Explorer TM:

  1. Ouvrez Internet Explorer
  2. Dans le menu « Outils », sélectionnez « Options Internet »
  3. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »
  4. Cliquez sur « Avancé » et décochez « Accepter »
  5. Sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK »

Firefox TM :

  1. Ouvrez Firefox
  2. Appuyez sur la touche « Alt »
  3. Dans le menu en haut de la page cliquez sur « Outils » puis « Options »
  4. Sélectionnez l’onglet « Vie privée »
  5. Dans le menu déroulant à droite de « Règles de conservation », cliquez sur « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique »
  6. Un peu plus bas, décochez « Accepter les cookies »
  7. Sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK »

Safari TM :

  1. Ouvrez Safari
  2. Dans la barre de menu en haut, cliquez sur « Safari », puis « Préférences »
  3. Sélectionnez l’icône « Sécurité »
  4. À côté de « Accepter les cookies », cochez « Jamais »
  5. Si vous souhaitez voir les cookies qui sont déjà sauvegardés sur votre ordinateur, cliquez sur « Afficher les cookies »

Google Chrome TM :

  1. Ouvrez Google Chrome
  2. Cliquez sur l’icône d’outils dans la barre de menu
  3. Sélectionnez « Options »
  4. Cliquez sur l’onglet « Options avancées »
  5. Dans le menu déroulant « Paramètres des cookies », sélectionnez « Bloquer tous les cookies »

M2. Réseaux sociaux :

Le site utilise des plug-ins de réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Instagram. Si vous interagissez au moyen de ces plug-ins, les informations liées à votre navigation sur le site et à votre adhésion à ces réseau sociaux seront transmises et enregistrées sur un serveur de la société exploitant le Réseau social considéré et partagé selon les paramètres de votre compte utilisateur de ces Réseaux sociaux, conformément aux conditions d’utilisation du réseau social considéré. Si vous ne souhaitez pas qu’un réseau social relie les informations collectées par l’intermédiaire du site au compte utilisateur du réseau social considéré, vous devez vous déconnecter du réseau avant de visiter le site. En tout état de cause, l’utilisation de ces plug-ins est opérée par ces réseaux sociaux et est exclusivement régie par les conditions vous liant au réseau social dont vous êtes membre.

M3. Adresse IP :

L’adresse IP correspond à une série de chiffres séparés par des points permettant l’identification unique d’un ordinateur sur le réseau internet. La Société ROSA CADAQUES FRANCE se réserve le droit de collecter votre adresse IP. L’adresse IP sera collectée avec les données à caractère personnel et pour une durée équivalente, afin notamment de nous permettre d’optimiser les services qui vous sont proposés.

SERVICE CLIENTELE : 145, Chemin de la Passion Vella – 66000- PERPIGNAN – FRANCE – COURRIEL : contact@rosacadaques.com ; téléphone : 0033 6 75 48 59 22  ( numéro non surtaxé) ; TVA intracommunautaire : FR69849489547

mises à jour le 4/04/2019